宾馆服务规范1、热情礼貌接待顾客。2、仪表端庄,衣着整洁大方,工作时间不浓妆艳抹。3、使用普通话,语言文明,不讲粗话脏话。4、举止得体,落落大方,行为稳重,站立端正,坐姿优雅。5、态度和蔼,微笑服务,耐心周到,解答问题简练准确。6、上岗前检查自己的仪容仪表,佩戴好工号牌,保持良好的精神状态。7、熟悉本岗位操作流程,掌握所在岗位设备性能及维护保养知识,对所管辖区域的设施设备运转状况了如指掌。8、熟悉客房设施配置标准和服务规范要求,做到“四轻”(走路轻、说话轻、操作轻、动作轻)。